Politique de remboursement

Chez Avéliane, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client irréprochable.
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour tout achat effectué auprès de notre marque.

Pour toute question concernant une commande ou pour effectuer une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter à : contact@aveliane.com

1. Conditions générales de retour et d’échange

Sous réserve du respect des conditions ci-dessous, les clientes peuvent effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande.

Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée, sauf disposition légale contraire.

Les articles retournés ou échangés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, à savoir :

non portés ;
non lavés ;
non utilisés ;
accompagnés de leurs étiquettes d’origine ;
et dans un état permettant leur remise en vente.

Avéliane se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas ces conditions.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour initier une demande, la cliente doit contacter notre service à contact@aveliane.com en précisant :

le numéro de commande ;
le(s) article(s) concerné(s) ;
le motif de la demande.

Après réception, notre service client examinera la demande et communiquera les instructions nécessaires, incluant l’adresse de retour et toute information complémentaire.

La cliente devra ensuite :

emballer soigneusement le(s) article(s) ;
inclure la facture ou tout document permettant d’identifier la commande ;
expédier le colis à l’adresse fournie par Avéliane.

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Avéliane, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

À réception, les articles seront inspectés. Si les conditions sont respectées, l’échange ou le remboursement sera effectué.

3. Remboursements

Sous réserve de validation du retour, les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@aveliane.com.

Après vérification, Avéliane prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas, un échange, un remplacement ou un remboursement.

5. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance relative à cette politique, vous pouvez contacter notre service client à :
contact@aveliane.com

Notre équipe s’efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.